Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y renovación

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Litigios

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Contrato accesorio: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
Plazo de reflexión: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor:la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
Contrato de prestación continuada: acuerdo para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier dispositivo -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un período de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de las presentes Condiciones Generales. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
Tecnología para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre de la empresa: NFCW B.V.

Actuando bajo el(los) nombre(s):NFCWorld.es

Dirección de confirmación: Dieselstraat 1B (visitas con cita previa)

6716 BC Ede

Número de teléfono: 06-31346477

Disponibilidad: De lunes a viernes de 09:00 a 17:00.

Dirección de correo electrónico: info@nfcw.nl

Número de la Cámara de Comercio: 87954362

Número de identificación a efectos del IVA: NL17 ABNA 0116 0493 08

Si la actividad del operador está sujeta a un régimen de licencias pertinente: datos de la autoridad supervisora.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre el comerciante y los consumidores.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
En caso de que el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 –La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 -El Acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
El comerciante incluirá la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor:
La dirección de visita de la sucursal del comerciante a la que los consumidores pueden dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
Los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior se aplica sólo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El comerciante podrá preguntar al consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no podrá obligarle a dar su(s) motivo(s).
El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o parte;
Para los acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales no proporcionados en un soporte tangible:

El consumidor podrá desistir de un contrato de servicios y de un contrato de entrega de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible durante un plazo mínimo de 14 días sin indicar los motivos. El comerciante podrá preguntar al consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no podrá obligarle a dar su(s) motivo(s).
El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del periodo de reflexión para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará 12 meses después de que finalice el periodo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
Si el comerciante ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de entrada en vigor del periodo de reflexión inicial, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 –Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el comerciante no le facilitó toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 –Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero en el plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto, o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha notificado al consumidor que éste debe correr con estos gastos o si el comerciante indica que el consumidor debe correr con los gastos él mismo, el consumidor no tiene que correr con los gastos de devolución.
Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el periodo de reflexión, el consumidor adeudará al comerciante un importe proporcional a la parte del compromiso cumplido por el comerciante en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento íntegro del compromiso.
El consumidor no asume ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, no preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para suministrar calefacción urbana, si:
el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si:
no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de su entrega antes de que finalice el periodo de reflexión;
no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedan rescindidos de pleno derecho.

Artículo 9 -Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

Si el comerciante permite la notificación de desistimiento del consumidor por medios electrónicos, enviará un acuse de recibo sin demora tras recibir dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.
Para los reembolsos, el empresario utiliza el mismo medio de pago que ha utilizado el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 –Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si el comerciante lo ha indicado claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato:

Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento;
Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entenderá un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario a consumidores que asisten o tienen la oportunidad de asistir personalmente a la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Acuerdos de servicio, después de la plena ejecución del servicio, pero sólo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado el contrato en su totalidad;
Viajes combinados según el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de pasajeros;
Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no tengan fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;
Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
Productos que, tras su entrega, por su naturaleza se mezclan irrevocablemente con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acuerda al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado ajenas al control del empresario;
Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excluidas las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenido digital que no sea en un soporte tangible, pero sólo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 –El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el comerciante no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán junto con la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
resulten de normas o disposiciones legales; o
el consumidor está autorizado a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 –Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional proporcionada por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del acuerdo si el comerciante ha incumplido su parte del acuerdo.
Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del comerciante, su proveedor, importador o productor por el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que éste está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 –Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.
Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor sin demora.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con antelación y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 –Duración de las transacciones: duración, rescisión y renovación

Terminación:

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un periodo definido, que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del periodo definido con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o en un periodo determinados;
- rescindirlos, al menos, en la misma forma en que fueron celebrados por él;
- rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Ampliación:

Un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por un periodo de tiempo definido.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un periodo definido no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo ampliado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso no podrá ser superior a tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega periódica de periódicos o revistas diarias o semanales, pero menos de una vez al mes.
Un acuerdo de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración:

Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 –Pago

Salvo que se disponga lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de un periodo de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por el consumidor de la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a realizar un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al operador cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, el consumidor, tras ser notificado por el empresario del retraso en el pago y después de que el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, deberá, tras el impago dentro de este plazo de 14 días, el interés legal sobre la cantidad adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: el 15% sobre las cantidades pendientes de pago hasta 2.500 euros; el 10% sobre los siguientes 2.500 euros y el 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El propietario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 –Procedimiento de reclamación

El operador dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al operador en un plazo razonable después de que el consumidor haya encontrado los defectos, descritos de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
El consumidor debe conceder al comerciante un plazo mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Puede presentar sus quejas enviando un correo electrónico a info@nfcw.nl. Si esto no conduce a una solución, es posible someter su disputa a mediación a través de Stichting WebwinkelKeur. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. La plataforma ODR, o plataforma de resolución de litigios en línea, puede consultarse a través de este enlace . Si su reclamación no está ya pendiente en otro lugar, puede presentarla libremente a través de la plataforma de la Unión Europea.

Artículo 17 –Disputas

Los acuerdos entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.

Artículo 18 –Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan ser almacenadas de forma accesible por el consumidor en un soporte de datos duradero.

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo rellene y devuelva este formulario si desea revocar el acuerdo)

Para: [ nombre del empresario]

[ dirección geográfica empresario]

[Número de fax del empresario, si está disponible]

[ dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

Por la presente le informo/compartimos* que he/hemos revisado nuestro acuerdo relativo a

la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*

El suministro de los siguientes contenidos digitales: [designación del contenido digital]*.

La prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*,

revocaciones/revocaciones*.

Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido para servicios o de recepción para productos].
[Nombre del consumidor
[Dirección del consumidor
[Firma del consumidor o consumidores] (sólo si este formulario se presenta en papel)

* Borre lo que no corresponda o rellene lo que corresponda.

¿Tienes preguntas o necesitas contacto personal?